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赫章县检察院多举措全面提升干警接访质效

发布时间:2017-12-14  来源:中国检察新闻网  字体大小[ ]

  中国检察新闻讯(徐茂鹏 王祥)近年来,贵州省赫章县人民检察院不断创新窗口管理服务工作,切实转变工作作风,以更优的服务全面展现了检察机关“亲民、爱民、为民”的良好形象。工作中,赫章县检察院以七项举措做实来访群众接待工作,受到了来访群众的一致“点赞”。

  一是规范接待文明用语。赫章县检察院对照文明接待标准,组织全院干警认真学习《检察机关文明用语规则》,使每位干警做到文明、规范、亲和。制作了《赫章县人民检察院文明接待用语》张贴在各科室的显著位置,时刻提醒干警注意自身形象,并自觉接受人民群众的监督。

  二是着装统一佩戴胸卡。赫章县检察院要求窗口单位所有干警无论是否在接待岗位,工作时间一律着制服并佩戴胸卡,还专门悬挂了一块“整容镜”,要求每天干警上岗之前对照镜子查看自己着装是否得体、是否符合工作标准;干警必须用普通话进行接访,对普通话较差干警安排学习训练任务,不断提升接访水平,塑造良好窗口形象,提升服务质量。

  三是严格落实“首问责任制”。赫章县检察院严格执行“首问责任制”。对于群众来院咨询、控告、申诉、举报等,所询问的第一位干警即为首问责任人,首问责任人对群众的问题必须跟踪办理,全程负责。对于群众的正常信访,要热情、亲和地接待,及时帮助解决,不能解决的必须说明情况,做好群众工作。“首问责任制”的实行,大大提升了信访接待服务效率,对减少重复来访,维护社会稳定起到了积极的作用。

  四是实行延时服务,做到接访不完不下班。赫章县检察院秉持“群众信访无小事,一枝一叶总关情”的理念,为群众排忧解难无时限,什么时间解决问题什么时间下班,不能及时处理的,要向群众说明情况,努力做到“干警多流汗,群众少跑路”。

  五是开通短信告知、短信预约服务。赫章县检察院在窗口单位开通了短信服务平台,由专人负责短信编辑、发送,并通过网络媒体向社会公布了短信告知、预约服务号码。控申科全体干警接受统一培训,熟悉短信服务平台的使用,达到了利民便民、提升服务的良好效果。

  六是公开办事流程。赫章县检察院在接待场所制作了宣传展板,将院领导及控申接待人员、办案流程、来访须知、文明接待公约、受案范围、检察人员纪律、接待用语等上墙展示,向群众公开。同时,在接待大厅LED显示大屏上滚动播放检察机关的性质、任务、职能以及检察长接访制度和检察长接访值班表;制作了《刑事申诉》、《举报须知》、《控告检察》等各种宣传手册,努力做到除国家有规定不能公开的外,对办事内容、办事依据、办事程序、办事纪律全部公开。

  七是使用接访满意度评价表。赫章县检察院要求控申科在接待大厅摆放并使用接访满意度评价表,由检务督察组进行监督督察,严格问责。满意度评价表的使用,不仅有利于完善窗口部门服务措施,提升检察机关形象,而且全面有效地监督和提高了接待干警的服务质效。

中国检察新闻网责任编辑亓淦玉

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